Política de cambios, garantías y devoluciones

1. Devoluciones y Cambios

En Kozy, queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Por lo tanto, hemos establecido una política de devoluciones y cambios para garantizar tu tranquilidad:

Plazo de Devolución: Tienes 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y 30 días para solicitar un cambio. Después de este período, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para la Devolución o Cambio:

El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debe incluir las etiquetas originales.
Los costos de envío por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, Kozy Colombia se hace responsable de estos costos.

3. Proceso de Devolución o Cambio:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: info@kozycol.com, o a la línea de WhatsApp +57 3146690573.

- Proporciona la información necesaria, como el número de pedido y los detalles del artículo.
- En caso de que el producto haya sido entregado en estado dañado o defectuoso, deberá comunicarse dentro de las próximas 48 horas con nosotros, después de la entrega de este, y adjuntar fotografías con evidencia.
- Te proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución o cambio.

Reembolsos:

- Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Políticas de cambios y devoluciones – Productos Personalizados

En Kozy Colombia trabajamos con dedicación para que cada producto llegue a tu hogar con la calidad y el confort que mereces.
Algunos de nuestros artículos son elaborados de manera personalizada y a la medida de cada cliente, por lo que es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

- Sin cambios ni devoluciones
  Los productos fabricados bajo pedido especial o con medidas personalizadas no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Responsabilidad en la elección de medidas y características
  El cliente es responsable de verificar y confirmar las medidas, materiales y especificaciones antes de realizar el pedido. Una vez aprobado y enviado a producción, no es posible modificarlo.
- Garantía por defectos de fabricación
  En caso de que el producto presente un error de producción o defecto de fábrica, Kozy Colombia asumirá el cambio o reparación sin costo adicional para el cliente.
- Recomendación previa a la compra
  Te aconsejamos medir cuidadosamente tu cama/espacio y resolver cualquier duda con nuestro equipo antes de confirmar tu pedido. Estamos disponibles para asesorarte y garantizar que elijas la opción perfecta para tu descanso.

2. Garantía

Garantía de Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación en un artículo, comunícanoslo dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
Garantía de Durabilidad: Nuestros productos están diseñados para durar. Si experimentas problemas relacionados con el uso normal dentro del período de garantía, estaremos encantados de ayudarte.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@kozycol.com, o a la línea de WhatsApp +57 3146690573.

Importante tener en cuenta:

Kozy Colombia no se hará responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

En Kozy, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🌙✨